Zielgruppe

Beschäftigte der Kommunalen Verkehrsüberwachung im Außendienst mit mindestens dreimonatiger praktischer Erfahrung.

Ihr Nutzen

Sie entwickeln Ihre persönliche Kompetenz im Außendienst beim Umgang mit den Bürgerinnen und Bürgern weiter und erhalten bei Bedarf eine weitere Grundlage für die Zertifizierung zum/zur "Geprüften Kommunalen Verkehrsüberwacher/-in (BVS)".

Inhalt

- Entstehen und Sinn von Aggressionen - Richtige Einschätzung des Gegenübers - Nähe und Distanz - Vorausschauend Handeln - Überzeugen anstatt zu überreden - Vertrauen gewinnen - Richtig argumentieren - Situative Übungen anhand von typischen Konfliktsituationen (Hinweis: keine Übungen zu körperlichen Angriffen, wie Abwehr- bzw. Kampftechniken) - Eigenstrategien, ruhig und gelassen zu bleiben

Hinweis

Dieses Seminar kann auch als reine Fortbildungsmaßnahme unabhängig von einer Zertifizierung besucht werden.