Einführung

Die Reisekostenabrechnung wird von dem/von der Antragsteller/-in nicht verstanden oder der Abrechnungsbetrag entspricht nicht seinen Erwartungen. Die Taxigebühren werden nicht übernommen, die Reise wird nicht als Dienstreise, sondern als Fortbildungsreise behandelt, o.Ä. Ihre Abrechnung richtet sich nach der Genehmigung. Mit Rückfragen und Beschwerden wendet sich der/die Antragsteller/- in aber nicht an die genehmigende Person sondern an Sie.

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die Reisekosten abrechnen

Ihr Nutzen

Sie führen erfolgreich Gespräche. Schwierige Gesprächssituationen gehen Sie ruhig und positiv an. Auch herausfordernde Antragsteller/-innen können Sie souverän beraten.

Inhalt

- Grundregeln der Kommunikation und Gesprächsführung - Gesprächstechniken bei Beschwerden und Konflikten - Souverän und gelassen bleiben - Besondere Anforderungen bei der Kommunikation am Telefon

Hinweis

Dieses Seminar ist auch ein Pflichtmodul für die Qualifizierung zur/zum "Reisekostensachbearbeiter/-in (BVS)". Alle weiteren Informationen finden Sie im Internet unter www.bvs.de/reisekostensachbearbeitung.