Einführung

"In der Kürze liegt die Würze" und manchmal lauert darin auch das Missverständnis. Lernen Sie die Gefahrenstellen am Telefon und im E-Mail zu umgehen: Damit Ihre Kommunikation auch ohne Blickkontakt effizient und präzise zum Ziel führt.

Zielgruppe

Mitarbeitende, die Ihre kommunikativen Kompetenzen via Telefon und E-Mail noch weiter ausbauen wollen, um effizienter zu kommunizieren.

Ihr Nutzen

Sie lernen klarer zu kommunizieren und vermeiden gleichzeitig Stolperfallen im E-Mail- und Telefonkontakt. Damit vermindern Sie Stress und Zeitaufwand, da Rückfragen geringer werden und Sie Ihre Anliegen erfolgreich übermitteln.

Inhalt

- Wahrnehmungskanäle - Herausforderungen für Wort & Schrift - Hör- und Sichtbares & Verborgenes - Das Fundament der Botschaften - Interpretation & "Du weißt schon" - Fallen im Wahrnehmungstunnel - Senden und Empfangen auf dem Prüfstand - Stimme, Wortwahl & Co - klare Kommunikation am Telefon - Telefon oder E-Mail - Die Qual der Wahl - E-Mail-Knigge - kurz, klar & sparsam - Erreichbarkeit & Stille Stunden - Der Spagat zwischen Service und Abgrenzung