Unterricht an der BVS

Souverän am Telefon und in der Online-Kommunikation

Einführung

Zielgruppe

Beschäftigte des Chefsekretariats, des Sekretariats oder des Vorzimmers mit häufigen Telefonkontakten

Ihr Nutzen

Beschäftigte in Sekretariats-Funktionen und im telefonischen Aussenkontakt lernen wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Kommunikationssituationen kennen. Sie trainieren in praxisnahen Situationen ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Telefonaten. Sie erwerben Strategien, um am Telefon und in der live Kommunikation über Online-Medien sicher und souverän zu agieren und auch in problematischen Situationen service- und kundenorientiert zu handeln.

Inhalt

Beschäftigte in Sekretariats-Funktionen und im telefonischen Aussenkontakt lernen wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Kommunikationssituationen kennen. Sie trainieren in praxisnahen Situationen ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Telefonaten. Sie erwerben Strategien, um am Telefon und in der live Kommunikation über Online-Medien sicher und souverän zu agieren und auch in problematischen Situationen service- und kundenorientiert zu handeln: - Der erste Eindruck am Telefon: Professionelle telefonische Visitenkarte - Gesprächsstruktur für aktive Telefonate und beim Annehmen von Telefonaten - Gesprächspartnertypen erkennen und sich darauf einstellen - Ausstrahlung am Telefon und in der Online-Kommunikation, die Bedeutung von Stimme und Körpersprache - Besonderheiten der Kommunikation in Online-Gesprächen - Rhetorik und Kommunikation: Das Gespräch „in der Hand behalten" - Sicherer Umgang mit Beschwerden und Aggression - Gekonnt Vertrösten, auch beim wiederholten Mal - Umgang mit Vielrednern - Nein sagen, wenn Anrufer zu viel fordern - Manipulationstechniken erkennen - Umgang mit Stress am Telefon und in Online-Gesprächen - Gespräche positiv und verbindlich abschließen

Dozent

Vanessa Scholz

Termine und Orte

08.03.2022 ( 13:30 ) bis 10.03.2022 ( 12:15 ) | Nr.: WEB_OM-22-222745
BVS digital, Online

16 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
Lehrgangsgebühr: 450,00 €

24.10.2022 ( 13:30 ) bis 26.10.2022 ( 12:00 ) | Nr.: OM-22-222744
Landhotel Schneider Familie Schneider, Riedenburg / Buch

16 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
Lehrgangsgebühr: 450,00 €
Verpflegung: 86,00 €
Unterkunft: 104,00 €

Ihre Ansprechpartner

Wieslawa Gradl

Wieslawa Gradl
Organisation

089 54057-8654
089 54057-8699
gradl@bvs.de

Sandra Reisinger

Sandra Reisinger
Referentin

089 54057-8771
089 54057-918771
reisinger@bvs.de

Seminaranmeldung, Ersatzteilnehmer, Stornierung, Umbuchung

Bitte melden Sie sich bevorzugt online über die Seminardatenbank an oder nutzen Sie das Anmeldeformular. Um Ersatzteilnehmer anzumelden, eine Buchung zu stornieren oder umzubuchen füllen Sie bitte das entsprechende Formular aus.