Zielgruppe

Beschäftigte von Sozialhilfeverwaltungen, von Gemeinden und Städten sowie der SGB II-Träger (insbesondere Jobcenter in gemeinsamer Einrichtung oder in kommunaler Trägerschaft) mit intensivem Besucherkontakt, die das Grundseminar "Arbeitsalltag mit Hilfebedürftigen, Kunden und Leistungssuchenden - Schwierige Situationen" besucht haben und ihre Gesprächsführung verbessern und die Themen des Grundseminars vertiefen wollen.

Ihr Nutzen

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie ein Gespräch bewusst, effektiv, zielorientiert und bürgernah führen können. Sie erarbeiten, wie Sie Aggressionen vorbeugen bzw. diese abwenden können und wie Sie mit Vielrednern oder sehr passiven Hilfesuchenden umgehen können.

Inhalt

- Erfahrungsaustausch zum Grundseminar - Grundmodelle der Kommunikation - Gesprächsphasen - Erarbeitung, Durchführung und Analyse von Rollenspielen - Schlussfolgerungen für die Praxis - Behandlung von Einzelfragen

Dozent

Ingrid Langer