Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen im Bereich Assistenz, Sekretariat und Sachbearbeitung, die ihre Kompetenz ausbauen und sich systematisch weiterqualifizieren möchten.

Ihr Nutzen

Durch Anregungen zur Kommunikation und Sprache steigern Sie Ihre eigene Wirkung und treten sicherer auf. Außerdem gehen Sie mit Kunden/-innen und Kollegen/-innen souveräner um und sind in der Lage, kritische Situationen sprachlich zu beherrschen sowie gekonnt zu argumentieren.

Inhalt

Persönliche Wirkung - Die Macht des ersten Eindrucks - Selbst- und Fremdbild - Wirkung optimieren, souveräner auftreten - mit positiver Ausstrahlung und Selbstbewusstsein Wirkung zeigen - mit authentischer Körpersprache und Stimmeinsatz überzeugen Souveräner Umgang mit Gästen - Smalltalk ein Muss? - Schwierige Situationen mit Fingerspitzengefühl meistern Teilnehmerorientierte Kommunikation - Die vier Seiten einer Nachricht - Aktives Zuhören verhindert Missverständnisse - Sprachliche Gestaltung bei Brief und E-Mail

Hinweis

Dieses Seminar ist Bestandteil der Qualifizierungsmaßnahme "Office Manager/-in (BVS)".