Einführung

Konflikte sind Bestandteil des beruflichen Alltags. Werden Konflikte aber ignoriert, führt dies häufig zu einer dauerhaften Beeinträchtigung der Stimmung und der Leistungsfähigkeit von Beschäftigten und Organisationen. Der Umgang mit Konflikten gehört zum Alltag von Führungskräften. Eher selten gibt es Möglichkeiten des individuellen und institutionellen Lernens etwa über Konfliktarten und -ursachen, über Prinzipien der Gesprächsführung, über die Moderation von Konfliktlösungen oder die Handlungsansätze auf der Basis- und Leitungsebene. Die zweiteilige Kompaktqualifizierung Konfliktmanagement bietet in diesem ersten Teil umfassende Grundlagen und Übungsmöglichkeiten für einen konstruktiven und lösungsorientierten Umgang mit Konflikten.

Zielgruppe

Führungskräfte, Personalverantwortliche, Personalvertretungen und Projektleitungen

Ihr Nutzen

Sie können in dem Seminar Ihr persönliches Repertoire an Kommunikationstechniken erweitern und somit Ihre Verhaltenssicherheit und Ihre Durchsetzungskompetenz stärken. Dabei lernen Sie Wege kennen, schneller Eskalationsdynamiken in Arbeitsbeziehungen zu erkennen und rechtzeitig darauf zu reagieren.

Inhalt

- Kommunikationsmodelle und -mittel - Früherkennung und Wahrnehmung von Konflikten - Konfliktursachen und -arten - Einstellungen und Verhaltensmuster - Methoden der Konfliktmoderation - Rollen und Verantwortlichkeiten bei Konfliktklärung - Mobbing: Erkennen, Prävention, Intervention - Interventionsmöglichkeiten und -grenzen

Methodik

Theoretische Informationen und Kurzvorträge, Übungen und Kleingruppenarbeit, Arbeit mit Fallbeispielen der Teilnehmenden, Entwicklung von Ansätzen zu internen Konfliktmanagementsystemen