Unterricht an der BVS

Sattelfest am Bürgertelefon

Einführung

Bei größeren Schadenlagen suchen Bürger/-innen und Angehörige immer wieder nach Informationen. Für diese Fälle sollten Bürgertelefone eingerichtet werden, um öffentliche Informationen gezielt weitergeben zu können. In diesem Praxisseminar werden Sie intensiv durch praktische Beispiele auf die verantwortungsvolle Tätigkeit am Bürgertelefon vorbereitet

Zielgruppe

Mitarbeitende, die an Bürgertelefonen in unvorhersehbaren Lagen (z. B. Naturereignisse, Großschaden, Katastrophenfall) Auskunft geben sollen.

Ihr Nutzen

Sie gewinnen mehr Sicherheit am Bürgertelefon. Sind noch besser in der Lage Gespräche gezielt fragend zu steuern. Sie erweitern Ihre Reaktionsmöglichkeiten, um auf für die vielfältigen telefonischen Anliegen in Notsituationen bestens gerüstet zu sein. Mit klaren Informationen und Besonnenheit geben Sie Orientierung und Handlungsempfehlungen.

Inhalt

- Aufgaben des Bürgertelefons - Einsatzgrundsätze für das Bürgertelefon - Rechtsgrundlagen im Katastrophenschutz - Kommunikationsgrundlagen - Die persönliche Einstellung - Die Körperhaltung am Telefon - Die Aussprache und Ausdrucksweise - Gesprächsführung - Die Belastung am Telefon (Der Anrufer in einer Notsituation) - Die Stimme beim Telefonieren - Die unterschiedlichen Gesprächspartner - Aktives Zuhören - Rechtzeitige Informationsbeschaffung noch vor der Veröffentlichung in der Presse - Umgang mit Presseanfragen - Zusammenarbeit mit dem Krisenstab - Zusammenarbeit mit anderen Behörden - Weitergabe von Notfällen - Zusammenarbeit im Team - Praktische Übungen mit einer Telefonanlage

Hinweis

Termine und Orte

14.10.2021 ( 10:00 ) bis 15.10.2021 ( 15:30 ) | Nr.: PA-21-215837
Bayer. BauAkademie Feuchtwangen, Feuchtwangen

16 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
Lehrgangsgebühr: 400,00 €
Verpflegung: 53,00 €
Unterkunft: 49,00 €

Ihre Ansprechpartner

Melanie Simon

Melanie Simon
Organisation

089 54057-8662
089 54057-918662
m.simon@bvs.de

Ursula Gorges

Ursula Gorges
Referentin

089 54057-8690
089 54057-8699
gorges@bvs.de

Seminaranmeldung

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