Zielgruppe

Bauhofleitungen, stellvertretende Bauhofleitungen und Personen, die künftig als Bauhofleitung tätig sein wollen mit keinen oder geringen Erfahrungen. Das Seminar kann auch von Personen besucht werden, die nicht beabsichtigen, das Zertifikat "Bauhofleitung (BVS)" zu erlangen.

Ihr Nutzen

Sie lernen die Grundlagen wirkungsvoller Gesprächsführung und Kommunikation kennen und können dadurch schwierige Gespräche konstruktiv gestalten, sei es, dass es sich dabei um unsachliche Bürgerbeschwerden oder Konfliktgespräche mit Beschäftigten handelt.

Inhalt

- Das Gespräch als Führungsmittel am Bauhof - Grundlagen der Kommunikation und Bedeutung der Körpersprache - Kommunikationstechniken einüben: Aktiv Zuhören, Fragen, Ich-Botschaften - Gespräche vorbereiten, Gesprächsziele erreichen - Typische Konfliktsituationen - Kritik- und Konfliktgespräche - Umgang mit Vorwürfen und aufgebrachten Gesprächsteilnehmenden - Schwierige Gesprächssituationen meistern