Zielgruppe

Bauhofleitungen, stellvertretende Bauhofleitungen und Personen, die künftig als Bauhofleitung tätig sein sollen mit keinen oder geringen Erfahrungen. Das Seminar kann auch von Personen besucht werden, die nicht beabsichtigen, das Zertifikat "Bauhofleitung (BVS)" zu erlangen.

Ihr Nutzen

Sie lernen die Grundlagen wirkungsvoller Gesprächsführung und Kommunikation kennen und können dadurch schwierige Gespräche konstruktiv gestalten, sei es, dass es sich dabei um unsachliche Bürgerbeschwerden oder Konfliktgespräche mit Beschäftigten handelt.

Inhalt

- Grundlegendes zur Gesprächsführung und Kommunikation am Bauhof - Gespräche vorbereiten, Gesprächsziele erreichen - Kritik- und Konfliktgespräche, schwierige Gesprächssituationen meistern, insbesondere Umgang mit aufgebrachten Gesprächsteilnehmern - Typische Konfliktsituationen - Deeskalationsstrategien