Mit Konflikten souverän umgehen

Einführung

Ohne Konflikte wäre das Leben so viel einfacher, doch Konflikte lauern überall. Sie entstehen oft so schnell im beruflichen wie im privaten Umfeld und wir erleben uns hilflos. Wir sehen uns unfairen Gesprächspartnern und Gesprächspartnerinnen gegenüber, Bürgern und Bürgerinnen oder Kunden und Kundinnen mit übertriebenen Forderungen sowie Kollegen und Kolleginnen, mit denen schwer auszukommen ist. Es sind angespannte Situationen, in denen mit unfairen Mitteln agiert wird, deren Dynamik uns überrollt und in denen wir uns in die Enge getrieben fühlen. Wenn Sie destruktive Kommunikationsmuster und unfaire Vorgehensweisen erkennen, wenn Sie die Eigendynamik von Konfliktgeschehen einschätzen können und Ihren eigenen Konfliktstil kennen, dann werden Sie sich zukünftig leichter in Konflikten bewegen. Sie können Konflikte besser verstehen und behalten Ihre Fähigkeit zum Handeln.

Zielgruppe

Führungs- und Führungsnachwuchskräfte

Ihr Nutzen

Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, die Kommunikationsmuster in Konflikten zu erkennen und leichter damit umzugehen. Sie lernen die „Grundgesetzte“ von Konflikteskalation zu verstehen. Sie erkennen Ihren eigenen Anteil in Konflikten und damit Ihre Handlungs- und Lösungsmöglichkeiten.

Inhalt

- Konstruktive und destruktive Kommunikation in Konflikten - Konfliktdynamiken und ihr Automatismus - Grundvoraussetzung für sinnvolle Konfliktlösungen - Konfliktanalyse - Konfliktstile und der eigene Konfliktstil - Der Umgang mit eigenen und den Gefühlen des Gegenübers in Konflikten - Praxis, Praxis, Praxis