Die Anfragen nehmen kein Ende- Umgang mit Dauerbelastung

Einführung

Der Strom der Anfrage, Anliegen, Anträge kommen per Anruf, E-Mail, Post oder persönlich herein. Kaum hat man einen Teil beantwortet, kommen bereits wieder neue hinzu. Der Aufgabendruck kennt kaum Pausen. Wie mit dieser Dauerbelastung umgehen?

Zielgruppe

Mitarbeitende, die laufend neue Anfrage/Anträge zu bewältigen haben und mit dem andauernden Aufgabendruck besser umgehen möchten

Ihr Nutzen

Sie kommen besser mit dem anhaltenden Aufgabendruck zurecht. Sie gewinnen Selbstsicherheit im Umgang mit ungeduldigen Bürgern und lassen Ihren Stress und Ihre Hektik nach einem anstrengenden Tag in der Arbeit zurück und beginnen aktiv Ihren Feierabend.

Inhalt

- Selbsteinschätzung und Erkennen von Stressfaktoren: Welche Faktoren lösen Stress aus und wie gehe ich bisher damit umgehen? - Wie gewinne ich Selbstsicherheit? - Wie auf ungeduldige Bürgerinnen und Bürgern passend reagieren? - Aktiv den Arbeitstag beenden Transfer: Was möchte ich künftig in den Alltag einbauen?