Mehr Schutz durch professionelles Deeskalationsverhalten und strukturelle Sicherungsmaßnahmen

(Kompaktseminar)

Einführung

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Arbeitsplätzen mit einem hohen Anteil an Parteiverkehr (z.B. Bürgerbüros, Ausländerbehörden etc.) sind immer häufiger mit verzweifelten, aufgebrachten oder aggressiven Menschen konfrontiert. Durch beispielsweise Sprachbarrieren, eine geringe Frustrationstoleranz, aufgestaute Wut, respektloses Verhalten o.ä. entstehen Stresssituationen, die sich schnell in verbalen und möglicherweise auch körperlichen Übergriffen entladen können.

Zielgruppe

Mitarbeitende, die im Bürgerkontakt mit aggressiven und grenzüberschreitendem Verhalten konfrontiert sind und sich dagegen besser schützen möchten.

Ihr Nutzen

Die Teilnehmenden lernen kritische Situationen frühzeitig zu erkennen. Sie erweitern Ihre Handlungsmöglichkeiten, um Eskalation vorzubeugen. Effektive Strategien aus dem Konfliktmanagement unterstützen Sie dabei. Das Wissen um Sicherheitsvorkehrungen am Arbeitsplatz bieten Ihnen zusätzlichen Schutz und Rückendeckung.

Inhalt

- Interventions- und Präventionsmöglichkeiten und -grenzen - schwierige Situationen gezielt wahrnehmen und steuern - Warnsignale erkennen, Risikoeinschätzung - deeskalierenden Maßnahmen ergreifen - Umgang mit Gewaltandrohung und körperlichen Übergriffen - Selbst- und Fremdwahrnehmung, Körpersprache - das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten optimieren - Sicherheit am Arbeitsplatz - Sicherheitskonzept - Notfallpläne - Vorgehen in unterschiedlichen Notsituationen - rechtliche Handlungs- und Unterstützungsmöglichkeiten - Umgang mit Cybermobbing, Hassangriffen im Internet und per Mail - Nachsorge und Psychohygiene