Zielgruppe

Mitarbeitende, die mit herausfordernde Situationen und hoher Arbeitsbelastung im Parteiverkehr konfrontiert sind.

Ihr Nutzen

Sie gewinnen mehr Sicherheit und sind in der Lage souveräner zu reagieren. Sie sind klar im Auftreten und gewinnen dadurch mehr Autorität. Sie sind sich Ihrer Rolle bewusster um Verwaltungsrahmenbedingungen verständlich zu machen. Sie bekommen Impulse um mit den anhaltenden Arbeitsdruck besser umzugehen..

Inhalt

- Herausforderungen im Parteiverkehr: Wie umgehen mit Ungeduld, mit fehlenden Verständnis für Verwaltungsarbeitsabläufe und rechtlichen Vorgaben, Kulturunterschieden...? - Hintergründe verschiedener typischer Verhaltensmuster fremder Kulturen  - Methoden zur Deeskalation und Konfliktvermeidung bzw. -lösung - Abgrenzen bei grenzüberschreitenden Verhalten - Umgang mit Dauerstress bei täglichen Zustrom von Anfragen - Rechtzeitiger Informationsfluss an Vorgesetzte

Technik

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