Bezeichnung

Betriebsleiter/-in - Kommunikation und Konfliktmanagement

Zielgruppe

Teilnehmer/-innen der Qualifizierung zum/zur "Betriebsleiter/-in (BVS)" und Mitarbeiter/-innen der öffentlichen Verwaltung sowie technischer Betriebe

Ihr Nutzen

Kommunikative Kompetenz ist ein wichtiger Faktor für die gute Führungskraft. Sie lernen erfolgreich Gespräche und Verhandlungen zu führen und in Konfliktsituationen gelassen und souverän zu bleiben. Außerdem erhalten Sie einen Einblick in das effektive Beschwerdemanagement.

Inhalt

Grundlagen der Kommunikation - Kommunikationstechniken - Gesprächsführung und Argumentation - Verhalten in Konfliktsituationen - Beschwerdemanagement

Hinweis

In der Seminargebühr ist der Preis für den Lehrbrief "Grundlagen Kommunikation und Konfliktmanagement" enthalten. Sie erhalten diesen Lehrbrief zu Beginn der Veranstaltung.