Bezeichnung

Betriebsleitung - Kommunikation und Konfliktmanagement

Zielgruppe

Teilnehmende der Qualifizierung "Betriebsleitung (BVS)" und Mitarbeitende der öffentlichen Verwaltung sowie technischer Betriebe

Ihr Nutzen

Kommunikative Kompetenz ist ein wichtiger Faktor für die gute Führungskraft. Sie lernen erfolgreich Gespräche und Verhandlungen zu führen und in Konfliktsituationen gelassen und souverän zu bleiben. Außerdem erhalten Sie einen Einblick in das effektive Beschwerdemanagement.

Inhalt

Grundlagen der Kommunikation - Kommunikationstechniken - Gesprächsführung und Argumentation - Verhalten in Konfliktsituationen - Beschwerdemanagement

Hinweis

In der Seminargebühr ist der Preis für den BVS-Lehrbrief "Grundlagen der Kommunikation" enthalten. Sie erhalten diesen Lehrbrief zu Beginn der Veranstaltung.